不想上班，好想離職？ 諮商心理師帶你擺脫職業倦怠，找回工作熱忱！
接連的補班日，也讓你感到心累了嗎？或總是深受不想上班的情緒困擾？
你可能會發現，最近時常覺得身心疲憊、精力耗盡。
你可能會發現，開始和工作產生一股抽離感，變得越來越消極，甚至有些憤世忌俗。
你可能會發現，自己已經逐漸喪失對工作的服務態度，找不到當初的熱情。
你可能會發現，工作時不如過去來得有效率。
如果你也有類似的情形，你可能已經職業倦怠了！跟著本文瞭解什麼是職業倦怠，我們的工作環境與自身的人格特質又會如何促成職業倦怠發生？可以從哪些方面觀察自己職業倦怠的情形？文章最後將提供方法，幫助你避免耗竭、擺脫倦怠！
什麼是職業倦怠（Burnout）？
職業倦怠（又稱「工作倦怠」）一詞最早由美國心理學家 Freudenberger 所提出，特別常在某些助人工作，高度情緒勞動（emotion labor）的工作當中觀察到此現象，像是心理師、醫師、護理師、社工師或老師，面臨職業倦怠的比例都相當高。後來廣泛用在說明不同的職業、工作情境當中，工作者因為工作的需要，造成能量耗盡、情緒耗竭的現象。
世界衛生組織（WHO）在2019年將職業倦怠列入國際疾病標準手冊中，並定義職業倦怠為：「長期處於工作壓力，卻無法成功處理的一種症候群」。不過，職業倦怠並不是一種正式的疾病名稱，卻由此可見職業倦怠對工作者的影響已日益受到重視，一旦倦怠的情形發生，對於生理、心理功能皆可能造成很大消耗與傷害。
我也有職業倦怠嗎？職業倦怠可從以下幾個指標觀察
- 生理指標：變得容易疲累、體力變差、免疫力下降，造成失眠，或也可能造成長期的身體疼痛，如頭痛、胃痛。
- 情緒指標：情緒耗竭狀態，感受到變得冷漠消極、憂鬱低落、悶悶不樂、悲觀無望感、容易發脾氣。長期累積下來，惡化成情感性疾患（如：憂鬱症、焦慮症）的可能性比一般人來得高。
- 認知與行為指標：逐漸喪失對工作時的服務態度和熱忱，工作上容易心不在焉、無法集中注意力、頻繁出錯，整體而言感覺工作表現得質與量都降低，或是遲到、早退頻率增加，與同事之間摩擦變多，或越來越疏離。
職業倦怠是如何形成的？工作環境與個人特質，皆可能是職業倦怠的促成因素！
至於為何會產生職業倦怠，原因相當多元，大致可區分成兩個大面向：
1. 工作環境
首先是工作環境的特性，例如長期處於工作量大、高壓、工時長的環境，覺得工作難度超出個人的負荷，或是工作內容與個人職涯興趣、期待不符合，無法獲得工作成就感，就有可能造成職業倦怠。其次像是職場中的人際關係問題，與主管、同事之間的相處，或是工作中缺少同儕的支持，都可能是引起倦怠的原因。
2. 人格特質
你可能會認為，職業倦怠是不是代表自己就是爛草莓？太脆弱或抗壓性太低了？ 但根據研究，反倒是對工作有高度自我要求、責任感越強，甚至是完美主義傾向的人，高比例可能受職業倦怠的困擾。這類特質的人，更容易竭盡全力、奮不顧身地投入工作，把自己燃燒殆盡，同時要求自己「可以做到」，苛責自己「還做得不夠好」，於是再想盡辦法克服工作中的困難，最終造成身、心的耗竭。
該如何避免職業倦怠？已經步入倦怠了又該如何擺脫？
1. 學習自我照顧，心理諮商的可能性
透過諮商去發現哪些事情正在消耗我們，也試著去調適這些耗竭、倦怠的情緒反應，幫助你更貼近、認識自己的需要，可能因此產生對自己和工作的新理解。基於此，心理師也能與你一起討論是否考慮轉換工作、如何調整對工作的期待與目標等重大的決定，開展出有別於以往的因應方式。
2. 調整工作期待與目標， 減少自我苛責
不可否認，工作中的期待和目標，是持續進步的動力。但我想邀請竭盡全力的你回頭想想，這些對自己的工作要求合理嗎？是否設定了太過理想的目標？這些目標是否真的合理且能夠達成呢？與當前對於職涯的期待是否符合？
我也想邀請你回顧，這些期待與目標，是否總是成為否定自己的聲音，似乎一旦在工作中犯錯，或結果不如預期，自己就是世界上最糟糕的人，陷入無止盡的苛責、批評，甚至是厭惡自己的情緒裡。當過度地把自我的價值建立在眼前的工作上，僅僅藉由工作的表現來評價自己時，容易因此放大工作中的得失，也無法容許有任何的差錯。
倦怠，也許是你真的盡力，也真的累了，表示你已盡了全力地為自己的工作、人生負責，嘗試給自己這樣的理解，而非過度地苛責自己。
註： 高度情緒勞動（emotion labor）：指為了符合工作中的要求，需調整自身情緒狀態，以呈現符合工作期待的表達方式。
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參考文獻
Freudenberger, H. J. (1974). Staff burn‐out. Journal of social issues, 30(1), 159-165.
Hochschild, A. (2002). Emotional labour. Gender: A sociological reader, 192-196.
Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1997). Maslach burnout inventory. Scarecrow Education.
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52(1), 397-422.
圖片來源
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